Aide à l'installation et à la licence
Aucune installation requise : dépannage en cas d'accès « Éducation » manquant, de demandes de vérification et de problèmes liés au compte ou à la licence Autodesk Flow Studio.
Vous rencontrez des difficultés pour installer Flow Studio, trouver votre licence étudiante ou accéder à la formule Éducation ? Commencez par vérifier les points ci-dessous.
Dois-je installer Flow Studio ?
Non. Autodesk Flow Studio fonctionne dans votre navigateur. Rendez-vous sur flowstudio.autodesk.com et connectez-vous avec le compte Autodesk utilisé pour votre demande de licence Éducation. Autodesk indique que Chrome et Safari sont les navigateurs pris en charge et précise que Flow Studio n'est pas encore optimisé pour les navigateurs mobiles.
Si vous n'avez pas encore demandé d'accès étudiant, suivez d'abord la procédure « Obtenir un accès étudiant gratuit ». Le fait de pouvoir vous connecter ne signifie pas pour autant que l'accès « Éducation » a été activé.
Je peux me connecter, mais je ne vois que la formule gratuite
La formule gratuite standard et l'accès « Éducation » vérifié ne sont pas identiques. Suivez les étapes suivantes :
- Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte Autodesk que celui utilisé pour votre demande d'étudiant.
- Vérifiez votre messagerie électronique pour prendre connaissance de la décision concernant votre éligibilité ou d'une demande d'informations complémentaires.
- Retournez à la page des produits Éducation et effectuez les étapes restantes de sélection ou de confirmation concernant Flow Studio.
- Ouvrez la rubrique « Tous les produits et services » dans Autodesk Account et recherchez « Flow Studio – Éducation ».
Si vous n'avez toujours pas accès, contactez le service d'assistance Autodesk Education avant d'acheter un abonnement, simplement pour résoudre le problème. Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte, le message exact qui s'affiche et joignez une capture d'écran de la page correspondante de l'abonnement ou du produit.
Ma demande de certification d'étudiant est en attente ou a été rejetée
Suivez les instructions figurant dans l'e-mail de vérification d'Autodesk ou dans la demande affichée à l'écran. Vérifiez que votre nom et le nom de votre établissement correspondent bien à ceux figurant dans votre dossier d'étudiant, puis fournissez les justificatifs demandés attestant de votre inscription en cours. Une adresse e-mail professionnelle ne constitue pas à elle seule une preuve d'éligibilité.
Si vous ne trouvez pas votre établissement ou si vous avez besoin d'aide pour la vérification, consultez le guide sur les comptes Éducation d'Autodesk et le service d'assistance Éducation. Autodesk et son prestataire chargé de la vérification sont seuls habilités à statuer sur l'éligibilité ; The Rookies ne peut ni approuver ni contester ces décisions.
Je me connecte via mon établissement scolaire, mais Flow Studio n'est pas disponible
Si votre établissement gère votre accès à Autodesk, demandez à votre enseignant ou à votre administrateur informatique de vérifier si Flow Studio vous a été attribué. Précisez-leur que Flow Studio Education est réservé aux étudiants de l'enseignement supérieur âgés d'au moins 18 ans. Suivez les instructions de votre établissement concernant la création de compte.
Mon accès à « My Education » a expiré
Connectez-vous à la page des produits Autodesk Education et suivez les instructions de renouvellement. L'accès aux produits Education est renouvelable tant que vous remplissez les conditions requises ; Autodesk peut vous demander de confirmer à nouveau votre statut d'étudiant.
Flow Studio ne s'ouvre pas ou un projet échoue
Consultez les informations d'Autodesk concernant la prise en charge des navigateurs et essayez d'utiliser un navigateur de bureau pris en charge. En cas d'erreurs liées au produit, consultez le centre d'aide de Flow Studio ou contactez le support technique d'Autodesk en indiquant le message d'erreur, le navigateur utilisé et les étapes permettant de reproduire le problème.
Je peux utiliser Flow Studio, mais je n'arrive pas à envoyer ma participation
La création et le téléchargement des participations sont gérés par The Rookies. Commencez par consulter nos guides de participation au concours ou demandez de l'aide sur le Discord de The Rookies. Indiquez le message d'erreur et ce que vous essayiez de faire. Envoyez les documents relatifs à votre compte ou à votre vérification uniquement via la procédure officielle d'Autodesk.